Korisnička podrška: +385 31 328 093
ePošta: info@kuna.hr
Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio ugovora između organizatora putovanja i putnika te su pravno obvezujući za obje ugovorne strane. Ako je u pojedinom programu putovanja, ponudi, ugovoru ili paket-aranžmanu određeno nešto drukčije od ovih Općih uvjeta, primjenjuje se odredba navedena u tom programu putovanja, ponudi, ugovoru ili paket-aranžmanu
Organizator putovanja jamči putniku provedbu programa putovanja sadržanog u promidžbenim materijalima (brošurama ili programima putovanja) a koji se odnose na paket-aranžman. Podaci sadržani u promidžbenim programima mogu biti izmijenjeni jedino sporazumom između organizatora putovanja i putnika odnosno ako o tim izmjenama putnik obaviješten prije sklapanja Ugovora. Organizator putovanja se obvezuje takvu mogućnost izričito navesti u promidžbenim materijalu.
Organizator je dužan najkasnije prilikom sklapanja ugovora, bilo u programu putovanja, promidžbenim materijalu ili u pisanom obliku ili drugom trajnom, putniku dostupnom mediju obavijestiti putnika o osnovnim graničnim, viznim i zdravstvenim formalnostima u pogledu putovanja i boravka u mjestu odredišta kao i vremenu potrebnom za ispunjavanje tih formalnosti.
Putnik se za putovanje koje organizira KUNA putovanja može prijaviti u poslovnici organizatora, putem telefona, elektroničke pošte, internetske stranice, putem sredstava daljinske komunikacije te kod ovlaštenih agenata.
Prilikom sklapanja ugovora putnik potvrđuje da je upoznat s programom putovanja i ovim Općim uvjetima poslovanja te da ih u cijelosti prihvaća. Ugovor se smatra sklopljenim potpisivanjem ugovora, potvrdom rezervacije, uplatom predujma ili cjelokupnog iznosa aranžmana odnosno potvrdom rezervacije putem sredstava daljinske komunikacije.
Prilikom prijave, radi rezervacije odabrane usluge, putnik je dužan uplatiti predujam u iznosu od minimalno 20 % cijene aranžmana po osobi, dok ostatak iznosa putnik podmiruje obročno, pri čemu posljednja rata mora biti plaćena najkasnije 7 dana prije početka putovanja, osim ako u programu putovanja nije drukčije navedeno ili ako nije ugovoreno obročno plaćanje.
Za svaki program/aranžman istaknuta je cijena koja uključuje usluge navedene u programu/aranžmanu. Organizator putovanja može povisiti ugovorenu cijenu paket-aranžmana samo ako je mogućnost povećanja cijene izričito ugovorena te isključivo kao izravna posljedica:
- promjene cijene prijevoza putnika koja proizlazi iz troškova goriva ili drugih izvora energije,
- promjene visine poreza ili naknada za usluge putovanja uključenih u ugovor, koje određuju treće osobe koje nisu izravno uključene u izvršenje paket-aranžmana, uključujući turističke pristojbe, naknade za slijetanje ili ukrcaj i iskrcaj u lukama i zračnim lukama,
- promjene deviznih tečajeva relevantnih za paket-aranžman.
Organizator je dužan putnika na jasan i razumljiv način obavijestiti o svakom povećanju cijene, uz obrazloženje i izračun povećanja, najkasnije 20 (dvadeset) dana prije početka paket-aranžmana. Ako povećanje cijene prelazi 8 % ukupne cijene paket-aranžmana, putnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za raskid te ostvariti povrat svih do tada izvršenih uplata u roku propisanom zakonom.
U slučaju smanjenja gore navedenih troškova nakon sklapanja ugovora, putnik ima pravo na sniženje cijene paket-aranžmana razmjerno nastalim smanjenjima troškova.
Putnik ima pravo raskinuti ugovor o putovanju u bilo kojem trenutku prije početka paket-aranžmana pisanim putem ili putem trajnog medija dostupnog organizatoru putovanja. U slučaju raskida ugovora od strane putnika, organizator putovanja ima pravo na naknadu za raskid ugovora, čiji iznos ovisi o vremenu preostalom do početka putovanja, osim ako u programu putovanja nije drukčije navedeno.
do 30 dana prije polaska 10% cijene putovanja/aranžmana, a najmanje 20 €.
29 – 22 dana prije polaska 30% cijene putovanja/aranžmana
21 – 15 dana prije polaska 40% cijene putovanja/aranžmana
14 – 08 dana prije polaska 80% cijene putovanja/aranžmana
07 – 00 dana prije polaska 100% cijene putovanja/aranžmana
nakon početka putovanja 100% cijene putovanja/aranžmana
Ako su stvarno nastali troškovi organizatora veći od iznosa predviđenih navedenom ljestvicom, organizator zadržava pravo naplate stvarno nastalih i dokazanih troškova. Otkazni uvjeti primjenjuju se i u slučaju promjene datuma putovanja, smještaja ili drugih bitnih elemenata rezervacije, osim ako programom putovanja nije drukčije određeno. Ako putnik tijekom putovanja svojevoljno prekine putovanje ili ne koristi ugovorene usluge, nema pravo na povrat uplaćenog iznosa za neiskorištene usluge. Kod otkazivanja putovanja ne vraćaju se troškovi pribavljanja viza, putnih isprava, cijepljenja niti premije putnog osiguranja, ako su isti već realizirani. Organizator preporučuje ugovaranje osiguranja od otkaza putovanja. Putnik može prenijeti ugovor na drugu osobu koja ispunjava uvjete za predmetni paket-aranžman, uz pisanu obavijest organizatoru najkasnije 7 (sedam) dana prije početka putovanja. Putnik i zamjenski putnik solidarno odgovaraju za podmirenje preostalog iznosa i eventualnih troškova prijenosa ugovora.
Putnik ima pravo otkazati putovanje usmeno ili pismeno u poslovnici organizatora putovanja u kojoj se prijavio za putovanje. U tom slučaju organizator putovanja zadržava uplaćeni iznos u visini koja ovisi o datumu otkazivanja putovanja po slijedećem rasporedu (ukoliko nije u programu drugačije navedeno)
do 30 dana prije polaska 30% cijene putovanja/aranžmana, a najmanje 200 €.
29 – 22 dana prije polaska 40% cijene putovanja/aranžmana
21 – 15 dana prije polaska 50% cijene putovanja/aranžmana
14 – 08 dana prije polaska 80% cijene putovanja/aranžmana
07 – 00 dana prije polaska 100% cijene putovanja/aranžmana
nakon početka putovanja 100% cijene putovanja/aranžmana
Ako su stvarno nastali troškovi organizatora veći od iznosa predviđenih navedenom ljestvicom, organizator zadržava pravo naplate stvarno nastalih i dokazanih troškova. Otkazni uvjeti primjenjuju se i u slučaju promjene datuma putovanja, smještaja ili drugih bitnih elemenata rezervacije, osim ako programom putovanja nije drukčije određeno. Ako putnik tijekom putovanja svojevoljno prekine putovanje ili ne koristi ugovorene usluge, nema pravo na povrat uplaćenog iznosa za neiskorištene usluge. Kod otkazivanja putovanja ne vraćaju se troškovi pribavljanja viza, putnih isprava, cijepljenja niti premije putnog osiguranja, ako su isti već realizirani. Organizator preporučuje ugovaranje osiguranja od otkaza putovanja. Putnik može prenijeti ugovor na drugu osobu koja ispunjava uvjete za predmetni paket-aranžman, uz pisanu obavijest organizatoru najkasnije 7 (sedam) dana prije početka putovanja. Putnik i zamjenski putnik solidarno odgovaraju za podmirenje preostalog iznosa i eventualnih troškova prijenosa ugovora.
Organizator pridržava pravo na otkaz putovanja/aranžmana ukoliko se za putovanje ne prijavi potreban broj putnika, i to najkasnije:
20 (dvadeset) dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju više od 6 (šest) dana,
7 (sedam) dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju između 2 (dva) i 6 (šest) dana,
48 (četrdeset osam) sati prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju manje od 2 (dva) dana.
Organizator putovanja zadržava pravo raskida ugovora, potpuno ili djelomično, bez obveze naknade štete putniku, ako prije ili za vrijeme ispunjenja ugovora nastupe vanjske izvanredne i ne predvidive okolnosti koje se nisu mogle spriječiti, izbjeći ili otkloniti, a koje bi da su postojale u vrijeme sklapanja ugovora, bile za organizatora opravdan razlog da predmetni ugovor ne sklopi. U slučaju raskida ugovora prije započinjanja s njegovim ispunjenjem organizator će putniku vratiti iznos koji je do tog trenutka primio od putnika za putovanje/aranžman ali putnik nema pravo na povrat troškova učinjenih u svrhu dobivanja viza, cijepljenja i sličnih troškova.
U slučaju da organizator prije početka putovanja značajnije izmjeni program, smještaj ili cijenu putovanja/aranžmana dužan je o tome odmah bez odgađanja obavijestiti putnika u pisanom obliku te mu ponuditi novi ugovor sa izmijenjenim uvjetima. Putnik je dužan izjasniti se o izmijenjenom ugovoru u roku od najkasnije 2 (dva) radna dana od dana primitka prijedloga izmijenjenog ugovora. Ako putnik odbije izmjene ugovora organizator putovanja vraća putniku uplaćeni iznos a putnik nema pravo na naknadu štete. Ako putnik prihvati izmijenjeni programa/aranžmana nema pravo na naknadu štete sa osnova izmjene ugovora.
Putnik može prekinuti putovanje tijekom njegova trajanja na vlastiti zahtjev i uz pisanu izjavu o prekidu putovanja.
U slučaju prekida putovanja na zahtjev putnika, organizator nije obvezan izvršiti povrat uplaćenog iznosa za neiskorištene usluge, osim ako drukčije proizlazi iz uvjeta police osiguranja ili važećih propisa.
Putnik može tijekom putovanja zatražiti promjenu programa ili ugovorenih usluga isključivo uz prethodnu suglasnost organizatora putovanja ili njegova ovlaštenog predstavnika, pri čemu putnik snosi eventualne dodatne troškove nastale izmjenom.
Ako organizator tijekom trajanja paket-aranžmana nije u mogućnosti pružiti dio ugovorenih usluga, dužan je, kada je to moguće, ponuditi odgovarajuće zamjenske usluge bez dodatnih troškova za putnika.
Ako ugovorene usluge nisu izvršene sukladno ugovoru, putnik ima pravo na razmjerno sniženje cijene i/ili naknadu štete sukladno važećim propisima, uz obvezu da bez nepotrebnog odgađanja obavijesti organizatora o uočenoj nesukladnosti.
Putnik ima pravo podnijeti prigovor zbog neispunjenih ili neuredno izvršenih ugovorenih usluga.
Putnik je dužan bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti organizatora putovanja, njegova predstavnika ili neposrednog pružatelja usluge o svakoj nesukladnosti tijekom trajanja putovanja, kako bi se omogućilo otklanjanje nepravilnosti.
Putnik je dužan surađivati s organizatorom putovanja i pružateljem usluge u dobroj vjeri radi otklanjanja uzroka prigovora.
Ako nesukladnost nije otklonjena tijekom putovanja, putnik može podnijeti pisani prigovor organizatoru putovanja bez nepotrebnog odgađanja po završetku putovanja te priložiti odgovarajuću dokumentaciju i eventualne račune koji potvrđuju dodatne troškove.
Organizator putovanja obvezuje se pisanim putem odgovoriti na prigovor putnika najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja urednog prigovora, sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača.
Ako ugovorene usluge nisu izvršene sukladno ugovoru, putnik ima pravo na razmjerno sniženje cijene i/ili naknadu štete sukladno važećim propisima.
Putnik je dužan organizatoru pravodobno dostaviti sve podatke potrebne za organizaciju putovanja, osobito za pribavljanje prijevoznih karata, rezervaciju smještaja i isprava potrebnih za prelazak državne granice.
Putnik je dužan brinuti se da on osobno, njegove putne isprave i prtljaga ispunjavaju uvjete propisane graničnim, carinskim, sanitarnim, monetarnim i drugim važećim propisima.
Putnik odgovara za štetu koju svojom krivnjom, namjerno ili iz krajnje nepažnje prouzroči organizatoru putovanja ili pružatelju usluga.
Putnik je dužan pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima i drugim objektima u kojima koristi usluge te nadoknaditi svaku štetu prouzročenu vlastitim postupanjem.
Organizator putovanja obvezuje se osobne podatke putnika obrađivati i koristiti sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka te ih neće priopćavati trećim osobama, osim ako je to potrebno radi izvršenja ugovorenih usluga ili na temelju zakonske obveze odnosno zahtjeva nadležnog tijela.
Ako je putnik spriječen započeti ugovoreno putovanje, može prenijeti ugovor na drugu osobu koja ispunjava uvjete za predmetno putovanje, uz pisanu obavijest organizatoru najkasnije 7 (sedam) dana prije početka putovanja.
Organizator putovanja odgovara za izvršenje usluga obuhvaćenih ugovorom o putovanju sukladno odredbama ugovora, ovih Općih uvjeta i važećih propisa.
Organizator odgovara za nesukladnosti u izvršenju ugovorenih usluga neovisno o tome izvršava li usluge sam ili ih izvršavaju treće osobe pružatelji usluga.
Putnik ima pravo na sniženje cijene i/ili naknadu štete zbog nesukladnosti usluga sukladno važećim propisima, osim ako organizator dokaže da je nesukladnost:
- prouzročio putnik,
- prouzročila treća osoba koja nije povezana s pružanjem ugovorenih usluga i koja se nije mogla predvidjeti ili izbjeći,
- nastala zbog neizbježnih i izvanrednih okolnosti.
Organizator će putniku pružiti primjerenu pomoć u slučaju poteškoća tijekom putovanja, osobito pružanjem informacija o zdravstvenim uslugama, lokalnim tijelima vlasti i konzularnoj pomoći.
U slučaju ozljede ili štete tijekom putovanja, putnik je dužan poduzeti razumne mjere radi smanjenja štete te, kada je to moguće, pribaviti odgovarajuću dokumentaciju i bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti organizatora putovanja.
Ograničenje naknade štete moguće je samo u slučajevima i do visine dopuštene važećim propisima, osim u slučaju tjelesne ozljede ili štete prouzročene namjerno ili grubom nepažnjom organizatora.
Prilikom sklapanja ugovora organizator putovanja dužan je putniku ponuditi mogućnost ugovaranja putnog osiguranja, koje može uključivati:
- zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu,
- osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i bolesti tijekom putovanja,
- osiguranje prtljage,
- osiguranje od otkaza putovanja.
Uvjeti i opseg osigurateljnog pokrića uređeni su uvjetima osiguravatelja, a organizator putovanja nastupa isključivo kao posrednik pri ugovaranju osiguranja.
Putnici su dužni posjedovati valjane osobne i putne isprave te ispunjavati uvjete za ulazak u državu odredišta i tranzitne zemlje. Nevaljane ili neodgovarajuće putne isprave koje imaju za posljedicu nemogućnost realizacije putovanja ne proizvode nikakve pravne ili financijske posljedice za organizatora putovanja. Ako zbog takvog propusta putnika organizator pretrpi štetu, putnik je dužan istu nadoknaditi.
U slučaju gubitka ili krađe putnih isprava tijekom putovanja, troškove izdavanja novih isprava snosi putnik. Predstavnik organizatora putovanja pružit će putniku primjerenu pomoć, vodeći pritom računa o redovitom odvijanju programa putovanja.
Ako je za pojedino putovanje potrebna viza, organizator može posredovati u njezinu pribavljanju uz posebnu naknadu. Organizator ne odgovara za odluke nadležnih državnih tijela kojima se putniku odbija izdavanje vize, ulazak u pojedinu državu ili tranzit kroz određeno područje.
Putnik je dužan pridržavati se kućnog reda u smještajnim i drugim objektima u kojima koristi usluge te surađivati s predstavnicima organizatora i pružateljima usluga u dobroj vjeri. Putnik odgovara za štetu koju prouzroči svojim postupanjem te je dužan nastalu štetu podmiriti neposredno pružatelju usluge ili vlasniku objekta.
Organizator putovanja dužan je prije sklapanja ugovora informirati putnika o osnovnim uvjetima putovanja i preporučuje putniku da se prije putovanja dodatno informira putem službene mrežne stranice Ministarstva vanjskih i europskih poslova Republike Hrvatske.
Putnici su dužni pridržavati se deviznih, carinskih i drugih važećih propisa Republike Hrvatske te država kroz koje prolaze i u kojima borave, uključujući zakone i podzakonske propise. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja zbog kršenja navedenih propisa od strane putnika, sve troškove i posljedice nastale takvim postupanjem snosi sam putnik.
Putnik je dužan obavijestiti organizatora putovanja o svim okolnostima vezanim uz svoje zdravstveno stanje, potrebe ili navike koje bi mogle utjecati na sigurno i uredno izvršenje putovanja (primjerice posebna prehrana, kronične bolesti, alergije i slično). Ako su za određeno putovanje propisana obvezna cijepljenja ili posebne zdravstvene formalnosti, putnik je dužan pravodobno ih izvršiti te posjedovati odgovarajuće potvrde i dokumentaciju. Organizator preporučuje ugovaranje police putnog zdravstvenog osiguranja.
Organizator putovanja obrađuje osobne podatke putnika sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR).
Osobni podaci putnika prikupljaju se i obrađuju isključivo u svrhu izvršenja ugovora o putovanju, realizacije ugovorenih usluga, ispunjavanja zakonskih obveza organizatora putovanja te međusobne komunikacije vezane uz ugovoreno putovanje.
Osobni podaci mogu se proslijediti trećim osobama u zemlji i inozemstvu isključivo ako je to potrebno za realizaciju ugovorenih usluga, uključujući prijevoznike, smještajne objekte, osiguravajuća društva i druge pružatelje usluga uključenih u realizaciju putovanja.
Ako putnik ugovori policu osiguranja, osobni podaci potrebni za ugovaranje i realizaciju police mogu se proslijediti osiguravajućem društvu.
Organizator putovanja obvezuje se osobne podatke čuvati i obrađivati primjenom odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite, sukladno važećim propisima.
Detaljnije informacije o obradi i zaštiti osobnih podataka dostupne su u Politici privatnosti objavljenoj na mrežnoj stranici organizatora putovanja.
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, KUNA putovanja ima kod Generali osiguranja (Ulica grada Vukovara 284, 10000 Zagreb) sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju bi moglo prouzročiti putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket-aranžman.
KUNA putovanja posjeduje i jamčevinu za slučaj insolventnosti organizatora putovanja, sukladno važećim propisima.
Podaci o policama osiguranja:
- Polica osiguranja od odgovornosti: P13E-1026822643
- Polica jamčevine za slučaj insolventnosti: P15-1020001383
Detaljnije informacije o osiguranju i načinu ostvarivanja prava putnika dostupne su u poslovnici organizatora putovanja i na zahtjev putnika.
Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio ugovora o putovanju odnosno potvrde o putovanju koje putnik sklapa s turističkom agencijom KUNA putovanja ili ovlaštenom agencijom posrednikom.
Moguća odstupanja od ovih Općih uvjeta moraju biti posebno navedena u programu putovanja, predugovornim informacijama ili ugovoru o putovanju.
Sklapanjem ugovora putnik potvrđuje da je upoznat s programom putovanja, predugovornim informacijama i ovim Općim uvjetima te ih u cijelosti prihvaća.
Stupanjem na snagu ovih Općih uvjeta prestaju važiti sva prethodna izdanja Općih uvjeta poslovanja.
Turistička agencija KUNA putovanja pruža usluge kao trgovac, organizator ili prodavatelj u smislu Zakona o pružanju usluga u turizmu te može organizirati, posredovati ili pružati druge usluge vezane uz putovanje i boravak turista.
Pisani prigovor na pruženu turističku uslugu putnik može podnijeti bez nepotrebnog odgađanja nakon završetka putovanja na adresu:
TOK d.o.o. – turistička agencija KUNA putovanja
Ulica Ivana Gundulića 27, 31000 Osijek
Telefon: 031 328 093
E-mail: info@kuna.hr
Turistička agencija pisanim će putem odgovoriti na uredno zaprimljeni prigovor najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana njegova zaprimanja.
Podnošenje prijedloga za rješavanje spora pred notificiranim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova: https://gov.hr/moja-uprava/pravna-drzava-i-sigurnost/prava-potrosaca/zastita-potrosaca/rjesavanje-sporova/177, a sukladno odredbama Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova („Narodne novine“ broj: 121/16 i 32/19). Alternativno rješavanje potrošačkih sporova provode sljedeća tijela:
1. Hrvatska gospodarska komora:
- Centar za mirenje: mirenje@hgk.hr;
2. Hrvatska obrtnička komora:
- Centar za mirenje. mirenje@hok.hr;
- Sud časti: sud-casti@hok.hr
3. Hrvatska udruga poslodavaca:
- Centar za mirenje: hup@hup.hr
4. Hrvatska udruga za mirenje:
- Centar za mirenje: hum.mirenje@gmail.com
5. Hrvatski ured za osiguranje:
- Centar za mirenje: mirenje@huo.hr
6. Profi Test d.o.o.:
- Centar za mirenje „Medijator“: medijator@medijator.com.hr.
Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke agencije u obavljanju i pružanju usluga u turizmu: Državni inspektorat, Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10000 Zagreb.
